Política de cambios y devoluciones

Calabaza Encantada

En Calabaza Encantada nos esforzamos por ofrecer productos ilustrados de calidad. Si tienes algún problema con tu compra, puedes revisar las siguientes condiciones de devoluciones y reembolsos.

Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Plazo para solicitar devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución o reembolso dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin uso
  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Incluir embalaje original
  • Presentar comprobante de compra o número de pedido

Productos que no admiten devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a pedido
  • Artículos con uso evidente
  • Productos dañados por mal uso del cliente

Esta condición no afecta el derecho legal del consumidor en caso de producto defectuoso.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar el reclamo se solicitará:

  • Fotografías del producto
  • Fotografías del embalaje recibido
  • Número de pedido

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:

  • Reposición del producto
  • Cambio por otro producto equivalente
  • Reembolso total del monto pagado

Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado a través de Mercado Pago, utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Reembolsos tardíos

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta.
  3. Considera que los reembolsos pueden tardar algunos días en reflejarse.

Si el problema persiste, puedes contactarnos en:

Correo: tienda@calabazaencantada.cl

Productos en oferta

Los productos adquiridos en promociones o liquidaciones podrán ser cambiados únicamente en caso de fallas o defectos de fabricación.

Cambios de producto

Solo realizamos cambios cuando el producto:

  • Presenta defectos de fabricación
  • Llega dañado durante el transporte
  • Es diferente al producto comprado

Para solicitar un cambio debes escribir a:

Correo: tienda@calabazaencantada.cl

Envíos

Los envíos se realizan mediante Bluexpress a todo Chile. Excepto valparaiso e isla de pascua.

Condiciones de envío gratuito:

  • Región de Arica y Parinacota: compras sobre $25.000 CLP
  • Resto de Chile: compras sobre $40.000 CLP

Los plazos de entrega pueden variar según la región y la empresa de transporte.

Para mayor informacion ver la pagina de politicas de envio.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a:

Error del cliente
Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Producto defectuoso o error en el pedido
Calabaza Encantada asumirá los costos asociados al cambio o reposición.

Dirección de devoluciones

Las devoluciones deben ser previamente autorizadas por Calabaza Encantada.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones de envío y la dirección completa para realizar la devolución.

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa o que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos puedes escribir a:

Correo: tienda@calabazaencantada.cl